Trendyol Yanlış İade Değerlendirmesi Ve Ücret Karışıklığı

Trendyol üzerinden aldığım birkaç üründen ikisini aynı anda 10 Temmuz Cuma günü Trendyol Ekspres aracılığıyla iade için kargoya verdim. Pazartesi günü kargo takibini kontrol ettiğimde ürünlerin şubede göründüğünü, satıcıya ulaşmadığını gördüm ve her iki ürün için de kargo şubesine bildirim yaptım. Ertesi gün hâlâ hareket olmayınca, ürünler şubede göründüğü, satıcıya teslim edilmediği ve ücret iadem gerçekleşmediği için durumu Trendyol müşteri hizmetlerine detaylı şekilde ilettim.

Bugün sabah, talep oluşturduğum ürünlerden biri olan Kotan marka siyah 38 numara ayakkabı için sistemde “ürün tarafınıza teslim edilmiştir” diyerek talebi kapatmışlar. Benim sorunum ürünü teslim almak değil, bu ürünü iade için göndermiş olmam. Zaten sonrasında aynı ayakkabının 37 numarasını aldım ve o ürün teslim edildi. Buna rağmen iade talebim, sanki ürünü tekrar bana teslim etmek istiyorlarmış gibi yanlış değerlendirilmiş ve birbirine karıştırılmış. Müşterinin talebine, sipariş numaralarına ve iade gerekçesine hiç mi dikkat etmiyorsunuz.

Diğer siparişimde ise damla sakızı kartelası ve kahve bulunuyordu. Damla sakızı kartelasını iade için göndermeme rağmen, bugün kargoda bulamadıklarını söyleyip kartela yerine kahvenin ücretini iade etmişler. Ben özellikle damla sakızı kartelası için iade talebi açmışken kahve ücretinin yatırılması, yapılan kontrollerin ne kadar özensiz olduğunu gösteriyor.

Trendyol ekspres ve Trendyol siz nasıl iş yapıyorsunuz. Bu nasıl bir sorumsuzluk, hatalar zinciri Müşteriyi bu kadar yormaya be hakkınız var. Nasıl bir rezil durum bu. Hem Kotan marka siyah 38 numara ayakkabı, hem de Damsak damla sakızı kartelası için iade süreçlerimin düzeltilmesini ve bu iki ürünün ücret iadesinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.