Trendyol Şubesinde Etiket Bahaneleriyle Paket Reddeden Çalışanın Saygısız Tavrı

Trendyol Esnaf Noktası olarak hizmet veren Fırında Çerez (Atatürk Mah. Esentepe Sk. No: 9b, 34100 Küçükçekmece/İstanbul) şubesinde bugün bir kez daha ciddi sorun yaşadım. Daha önce de birkaç kez benzer sıkıntılar yaşamama rağmen bugün yaşanan olay artık kabul edilemez bir boyuta ulaştı.

Bu şubeye çoğu gidişimde çalışanlardan biri sürekli “etiketim yok” ya da “alamam” gibi bahanelerle paketleri teslim almamak için direniyor. Bugün de saat 12:00 civarında 4–5 paketle şubeye gittiğimde, ilgili çalışan sanki görevi bu değilmiş gibi “bu kadar paketi alamam, gidin başka kargocuya verin” diyerek geri çevirmeye çalıştı. Paketlerin bu şekilde daha güvenli teslim edildiğini, sayıyla ne ilgisi olduğunu sorduğumda yine “zaten etiketim yok” diyerek farklı bir gerekçe öne sürdü.

Ben de kaç tane alabileceğini sorup ona göre vereceğimi, buraya kadar yürüyerek geldiğimi söyledim. Önce 1–2 tane alabileceğini söyledi, ardından bunu 1 pakete düşürdü. Ben de madem öyle, aralarından büyük olan paketi (yaklaşık 20X25 cm ebatlarında) vermek istedim. Bu sefer de “küçük paket ver, bunu alamam” diyerek keyfi bir şekilde reddetti. Büyük ya da küçük paket arasındaki farkı, bunun zaten görevi olduğunu, almak zorunda olduğunu belirttiğimde ise “tamam almıyorum” diyerek tepki gösterdi ve benden hiçbir paketi almadı.

Kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstersen git Cumhurbaşkanına şikayet et” şeklinde son derece saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir ifadede bulundu. Şubede iki görevli olmasına rağmen özellikle bir kişinin sürekli bu şekilde zorluk çıkardığını, her seferinde etiket bahanesi ya da farklı gerekçelerle insanları geri çevirdiğini üzülerek belirtmek isterim. Bu tavır hem müşteriyi mağdur ediyor hem de Trendyol’un marka değerini ciddi şekilde zedeliyor.

Bu şube ve özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle saygılı iletişim kurmayan, görevini yerine getirmeyen bu kişiyle ilgili disiplin işlemi uygulanmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.