Trendyol Express Kuryesinin Kaba Davranışı Ve Çağrı Merkezinin Umursamaz Tutumu

Trendyol Express Antalya Serik Belek bölgesinde yaşadığım kurye ve çağrı merkezi deneyiminden dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. 24 Şubat 2026 Salı günü 10243613616 numaralı gönderime ait bir iadem vardı. İade edeceğim ürünün poşeti açılmış durumdaydı ve ben de doğal olarak kuryeye poşetin bantlanıp hazır olması gerektiğini bilmediğimi, kapağı kapatıp poşete koymanın yeterli olup olmayacağını sordum.

Kurye, Trendyol Express’in böyle yapmadığını, poşetin benim tarafımdan bantlanıp hazır edilmesi gerektiğini kaba ve üstten bir ifadeyle belirtti. Evde bant olmadığını söyleyip “Peki, bende evde bant yoksa iade edemiyor muyum?” diye sorduğumda da yapıcı olmak yerine, kaba ve umursamaz bir tavırla konuşmaya devam etti. Eve girip bant arayışına başladım, bulamadım, eski bir poşet buldum, onun içine koydum. Ve o arada doğal olarak eve girip çıkıyorum, teras kapısı da zor açılıp kapanıyor, kurye, hanımefendi, bana böyle davranamazsınız diye konuştu, kapının seninle ne alakası var? Üstüne bir de adının A** olduğunu söyleyerek “İstediğin kadar şikayet et” anlamına gelen bir ifadeyle tamamen kendini dokunulmaz hisseden bir tavır sergiledi.

Olay sonrasında Trendyol Express çağrı merkezini aradığımda ise Ş**** isimli operatörden de aynı ilgisiz ve yorgun yaklaşımı gördüm. Sanki kimsenin bir şey umursamadığı, müşteri memnuniyetinin tamamen ikinci plana atıldığı bir ortamla karşılaştım. Küçük bir bölgede yaşıyor olmamızın, çalışanların bu kadar rahat ve kabaca davranmasına gerekçe yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol Express’in özellikle Belek bölgesindeki kuryelerine ve çağrı merkezi çalışanlarına müşteriyle doğru iletişim, saygı ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda acil eğitim verilmesini, bu olayla ilgili de hem kurye A** hem de çağrı merkezi tarafında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.