Trendyol Siparişimin Teslim Edilmeden İade Sürecine Alınması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Trendyol ve Trendyol Express üzerinden 1965377788 numaralı siparişimle aldığım elbise görünümlü tulumum için 10965377787 teslimat numarasıyla gönderi oluşturuldu. 21.09.2026 tarihinde siparişimin adresime hiç gelinmedi, bilgim ve onayım dışında teslim edilemedi denilerek iade sürecine alındığını daha sonra kendi merakımla aradığımda öğrendim.

Kargo firması Trendyol Express olmasına rağmen hiçbir şekilde kapıma gelinmedi, aranmadım, SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek ilgisiz ve umursamaz bir tavırla görüşmeyi kestiler. Ardından Trendyol M**** ile görüştüğümde ise sadece iptal ve para iadesi teklif edildi, ancak bana öncesinde bilgi verilmemesiyle ilgili ne bir özür ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Yıllardır Trendyol müşterisi olmama rağmen, kendi kargo şirketleri tarafından adresime hiç uğranmadan siparişimin keyfi şekilde iade sürecine alınması ve bu kadar ilgisiz davranılması beni hem mağdur etti hem de çok kırdı. Stoklarda aynı ürün görünmediği için şu an sipariş verdiğim ürünlere ulaşamıyorum.

10965377787 teslimat numaralı ürünlerimin temin edilerek aynı ürünlerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer aynı ürünler mevcut değilse eşdeğer ürünlerin aynı fiyattan tarafıma sağlanmasını ve güncel fiyat artışından doğan farkın karşılanması için aradaki fiyat farkını kapatacak bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı konu hakkında, E‑Devlet üzerinden TÜBİS uygulaması aracılığıyla dsm Grup Danışmanlık ve İletişim ve Satış Hizmetleri a. Ş hakkında da ayıplı ifa nedeniyle şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.