Trendyol Express’te Tekrarlayan Teslimat Gecikmeleri Ve Güven Kaybı

Trendyol Express ile yaşadığım üst üste teslimat sorunları nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kargolarımın ikisi de benim için oldukça önemliydi ancak teslimat sürecinde ciddi aksaklıklar yaşadım.

İlk gönderimde teslimat süresi sistemde 3 gün olarak görünmesine rağmen kargom bana ancak 7. Günde ulaştı. Buna rağmen anlayış gösterip konuyu çok büyütmedim. Fakat kısa süre sonra ikinci gönderimde de benzer bir sorun yaşamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaralarım #10757488010 ve #10830873662 olan kargolarımdan ikincisinin tahmini teslim tarihi bugündü. Kargo, bulunduğum şehre kadar gelmişken transfer merkezinde hata yapıldığı ve bu yüzden tekrar Bursa’ya gönderildiği bilgisi verildi. Yani bugün elimde olması gereken ürün hala başka bir şehirde bekliyor.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili müşteri temsilcileriyle görüştüğümde sadece bildirim oluşturduklarını ve en geç 3 gün içinde bana dönüş yapılacağını söylüyorlar, ancak acil bir durum söz konusu olmasına rağmen hemen çözüme yönelik somut bir adım atılmıyor. İkinci kez benzer bir gecikme yaşamam, Trendyol Express’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hatalarını telafi edebilmeleri için özellikle belirtmek isterim ki bugün elimde olması gereken kargonun en geç yarın mutlaka elime ulaştırılmasını talep ediyorum. Sürecin hızla kontrol edilmesini, transfer merkezindeki hatanın düzeltilmesini ve yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili gerekli açıklama ve geri bildirimin tarafıma yapılmasını rica ediyorum.