Teslimat Sürecinde Yanıltıcı Arama Kayıtları Ve Mağduriyet

Trendyol Express ile teslim edilmesi gereken 10021072828 ve 10020294382 numaralı iki siparişim için 5 ve 6 Aralık tarihlerinde, “Sizi aradık ama ulaşamadık, bir sonraki iş gününde tekrar teslim edilecek” şeklinde mesajlar aldım. Ancak bu süre boyunca ne arandım ne de tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılmaya çalışıldı. Sonuç olarak, 10020294382 numaralı siparişim doğrudan iade sürecine alındı, diğer siparişim için de aynı durumun yaşanmasından endişe ediyorum. Hiç aranmadığım halde sistemde aranmışım gibi gösterilmesi ve ürünün bu şekilde iadeye düşmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce de Trendyol Express teslimatında benzer bir mesaj almış, sonraki iş gününde tesadüfen evde olduğum için teslimat yapılabilmişti. Bu nedenle bunun tek seferlik bir aksaklık değil, bölgemde yaşanan genel bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Trendyol Asistan ile görüştüğümde bana bölgede yoğunluk olduğu, bu nedenle teslimatın bazen yapılamadığı ve bu bilgilendirme mesajlarının gönderildiği söylendi. Fakat yoğunluk gerekçe gösterilerek hiç aranmadığım halde aranmışım gibi kayıt oluşturulması ve ürünün direkt iade sürecine alınması müşteri olarak mağduriyet yaşamama yol açıyor.

Trendyol Express’in bölgem için bu teslimat süreçlerini ve kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, özellikle aranma kayıtlarının ve teslimat denemelerinin gerçek durumu yansıtıp yansıtmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.