Trendyol Express'ten Kapıya Bırak Seçeneğiyle Gerçekleşmeyen Teslimat

23 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Express ile tarafıma teslim edilmesi gereken saç bakım ürünü kargom, evde olmadığım ve telefona ulaşılamadığı için saat 12.00 civarında teslim edilmedi. Aynı gün saat 15.00 sularında uygulama üzerinden “kapıya bırak” seçeneğini işaretledim. Yaklaşık 5 dakika sonra da kargomun kapıma bırakıldığına dair Trendyol Express’ten SMS geldi. Mesaj gelir gelmez kapıya çıktım ancak kapıda ne bir kargo paketi vardı ne de kargo görevlisi.

Trendyol Express ile iletişime geçtiğimde konuya ilişkin bir form oluşturduklarını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise böyle bir formun da herhangi bir başka kaydın da bulunmadığını öğrendim. Sonrasında, “kapıya bırak” seçeneğini işaretlediğim için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Kapıya bırak seçeneğini kullanmış olmamın, ortada fiilen teslim alınmamış bir kargo varken tüm sorumluluğun bendenmiş gibi gösterilmesini ve konunun araştırılmamasını asla kabul etmiyorum.

10977297594 numaralı teslimat için, ürünün gerçekten nereye bırakıldığının araştırılmasını, kamera ve teslimat kayıtlarının incelenmesini, kargomun ya tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.