Trendyol Express'te Yanlış Adrese Teslim Edilen 5.000 TL Değerindeki Sipariş İçin Acil Çözüm Talebi

Trendyol Express üzerinden verdiğim 11058294936 numaralı siparişimde teslimat konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ankara Mamak’taki açık ve doğru adresime rağmen, yaklaşık 5.000 TL tutarındaki kıyafet, ceket ve bluz ürünlerim sistemde 12.11.2026 tarihinde teslim edildi görünüyor ancak ürünler bana değil, başka bir adrese teslim edilmiş.

Bulunduğum mahalle ile hiçbir alakası olmayan bir adrese teslim yapılmasına rağmen, kargocudan “öyle bir mahalle yok” minvalinde sitem işittim. Hem para verip hizmet alıyoruz hem de üstüne mağdur ediliyoruz. Kargo görevlisi, verdiği yanlış adresten ürünleri alıp bana geri getireceğini söyledi fakat saatlerdir herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürünler hala elime ulaşmadı.

Bana ait olmayan bir kargoyu alan kişinin bunu kabul edip teslim alması da ayrı bir sorun oluşturuyor. Diyelim ki paket açıldı, ürünlerde kusur oluştu ya da kullanıldı, bu durumda ne olacağı konusunda da ciddi endişe yaşıyorum. Adresi bulamayan, teslimat kodu bile istemeden ürünü başkasına teslim eden kargo personeli ile çalışılması sebebiyle bu mağduriyet ortaya çıktı.

Siparişimdeki ürünlerin acilen eksiksiz ve hasarsız şekilde bana ulaştırılmasını, eğer ürünler zarar gördüyse veya kullanıldıysa da tarafıma iade/yeniden gönderim gibi net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı teslimat ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.