Trendyol Express Yanlış Teslimatı Sonucu Aksaray’da Alınan Siparişler İçin 564,36 TL Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 18.10.2026 tarihinde vermiş olduğum 11723570656, 11723475215 ve 11723356387 numaralı siparişlerimle ilgili ciddi bir teslimat hatası nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamış durumdayım. Uygulama kayıtlarında ve müşteri hizmetleriyle yapılan kontrollerde teslimat adresi açıkça Ankara olarak görünmesine rağmen, ürünler 21.10.2026 tarihinde Aksaray’da bulunan ve tarafımızca kesinlikle tanınmayan bir kişiye teslim edilmiştir. Tarafınızla yaptığımız görüşmelerde de sistemde kayıtlı adres bilgisinin Ankara olduğu teyit edilmiştir.

Yapılan incelemelerde, teslimat doğrulama kodunun yaklaşık 5 yıl önce kullanmayı bıraktığımız eski telefon numaramıza gönderildiği anlaşılmıştır. Ancak teslimat adresi Ankara iken ürünlerin bambaşka bir ilde, bambaşka bir kişiye teslim edilmesi, teslimat sürecinde gerekli kontrol ve doğrulamaların yapılmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu durum, teslimat hizmetinin gereği gibi yerine getirilmediğini göstermektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde Trendyol Express ile iletişime geçmemiz istendi, ancak Trendyol Express ile yaptığımız görüşmelerde yalnızca ürünlerin kod ile teslim edildiği söylenmiş, yanlış iletime ve açık mağduriyete rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmemiştir. Ürünleri teslim alan kişiyi tanımadığımızı ve teslimatın yanlış kişiye yapıldığını defalarca belirtmemize rağmen mağduriyetimizin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmamıştır.

Teslimat sürecindeki bu hata nedeniyle, ürünleri teslim alan kişiye tamamen kendi çabamızla ulaşmak zorunda kaldık. Bu kişi, ürünleri 27.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Ankara adresimize geri göndermiş, ancak gönderi alıcı ödemeli oluşturulduğu için 564,36 TL ek kargo ücretini tarafım ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Teslimat aşamasındaki hata benden kaynaklanmamasına rağmen, hem ürünlerimi geç teslim aldım hem de ekstra kargo ücreti ödeyerek maddi zarara uğradım.

Sonuç olarak, doğru adrese teslim edilmesi gereken siparişlerimin farklı bir ilde üçüncü bir kişiye teslim edilmesi nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de ailem nezdinde ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu süreçte fazladan zaman ve emek harcamak zorunda bırakıldım. Trendyol ve Trendyol Express’ten, mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle 564,36 TL tutarındaki Yurtiçi Kargo alıcı ödemeli gönderi bedelimin tarafıma iade edilmesini ve teslimat süreçlerindeki bu açık hataya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Talebimin makul süre içerisinde sonuçlandırılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ilgili başvuru kanalları ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.