Trendyol Express'te Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol Express ile Ankara’dan 20 Haziran’da kargoya verilen siparişim, 35 saattir Adana aktarmasından Mersin aktarmasına dahi gelmeden aynı yerde görünmesine rağmen hiçbir şekilde ilerlemiyor. Ürünümün tahmini teslimat tarihi uygulamada bugün olarak görünmesine rağmen teslimat şubesine ulaşmadı ve yaklaşık 35 saattir de kargo hareketlerini ekranda sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Bugün yaklaşık yarım saat önce Trendyol Express müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Özellikle ikinci aramamda görüştüğüm beyefendi sadece “biraz beklemenizi rica ediyoruz” diyerek konuşmayı hızla bitirmeye çalıştı, tersleyerek adeta soru sormama fırsat vermedi ve kargomun nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi paylaşmadı. Hem teslimat sürecindeki bu anlamsız gecikme hem de çağrı merkezindeki ilgisiz ve geçiştiren tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargo hareketleri ekrana girilmemiş olabilir, kargom şu an teslimat şubesinde olabilir ya da olmayabilir; tarafıma konuştuğum beyefendi hiçbir bilgi vermedi, maalesef hiçbir aksiyon da alınmadı.

Ürünümün kayıp, çalıntı veya hasarlı olma ihtimalini kesinlikle kabul etmiyorum. İndirimli olarak aldığım ürünlerimin tarafıma acil, eksiksiz ve zararsız şekilde, vaat edilen teslimat tarihi olan bugün itibarıyla ulaştırılmasını istiyorum. Ürünlerimin iadesi veya iptali gibi bir çözümü kabul etmiyorum, yalnızca siparişimdeki tüm ürünlerin gecikme olmadan elime geçmesini talep ediyorum.