Trendyol Express'te Kargo Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Trendyol Express ile Adana’dan Ankara’ya gönderilen okul çantası kargom günlerce sistemde hiçbir hareket olmadan bekledi. Takip ekranında kargonun aynı yerde göründüğünü 4 gün boyunca izledim, buna rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda “ilgilenilecek, teslimat yapılacak” denildi. Ancak bu görüşmeden sonra da 3 gün daha geçti ve kargo hâlâ aynı noktada görünmeye devam etti. Son bir kez daha kontrol ettiğimde ise kargonun bana hiç gelmeden iade sürecine alındığını gördüm. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezi ile iletişime geçtim, sistemde açıkça iade yazmasına rağmen görevli C**** Hanım “iade olmuyor, kargo gelecek” dedi. Kendi sistemlerini doğru okuyamayan bir çağrı merkezi ile muhatap olmak zorunda kaldım.

Daha sonra kargomun hasar gördüğü için iade edildiğini öğrendim. Ne kargonun hasar gördüğüne ne de iade sürecine alındığına dair bana tek bir bilgilendirme mesajı veya arama yapılmadı. Tüm süreci ben defalarca kontrol ederek, peşine düşerek öğrenmek zorunda kaldım. Sonrasında ücret iadesi yapılmış olsa da, kargonun günlerce hareketsiz kalması, hasar ve iade sürecinin gizli gibi yürütülmesi ve müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Aynı okul çantasını tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve özellikle satıcıya mesaj atarak ürünü Trendyol Express ile göndermemesini rica ettim. Buna rağmen siparişimin yine Trendyol Express’e verildiğini gördüm. Satıcı ile yaptığım yazışmanın ekran görüntüsü elimde mevcut olmasına karşın, talebim dikkate alınmadan kargonun tekrar aynı firmaya verilmiş olmasını kabul etmiyorum.

Trendyol Express’ten bu yaşanan sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteriyi bilgilendirme konusundaki eksikliklerinin giderilmesini talep ediyorum.