Trendyol Express'te Teslim Edilmemiş Siparişin Keyfi İadesi Ve Kupon Hakkının Kaybı

Trendyol Express üzerinden 10874314558 numaralı siparişim 15 Ocak’ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen, tüm gün evde olmama rağmen adresime gelinmeden “tekrar uğranacak” statüsüne alındı. Ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 2 saat sonra kendi kendine iade süreci başlatıldı ve ürünlerim sebepsizce geri gönderildi.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde sadece üzgün olduklarını belirttiler ve siparişi kuponla verdiğim için, kupon süresi dolduysa yeniden tanımlayamayacaklarını söylediler. Oysa iade süreci tamamen benden bağımsız şekilde, kargo firmasının keyfi işlemi nedeniyle başlatıldı. Ben evdeyken teslim edilmeyen ve kendi kendine iade sürecine giren bir siparişin mağduriyetini müşteriye yüklemek doğru değildir.

Kadıköy bölgesine yapılacak teslimatımın hiçbir gerekçe olmadan iptal edilmesi ve kupon hakkımın yanması nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin bana acilen, siparişi verdiğim andaki aynı fiyat ve koşullarla tekrar gönderilmesini ve bu süreçte kullandığım kuponun da hak kaybı olmadan aynen geçerli sayılmasını talep ediyorum.