Trendyol Express'te Süpürge Kaybı Ve Tazmin Sürecindeki Gecikme

Trendyol’da satıcıyım. Kasım 2025’ten beri Trendyol Express yüzünden çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Müşterime, Philips fc9749 model süpürgem ile birlikte hediyesi olan bir çaycıyı aynı paketin içinde, birlikte sarılı şekilde gönderdim ve kargoyu Trendyol Express firmasına teslim ettim. Ürün müşteriye ulaştı, müşteri kullanıp iade etti, ben iadeyi reddettim ve bu işlem sonrası farklı bir kargo kodu ile ürün tekrar müşteriye gönderildi.

Bu ikinci gönderim sürecinde Philips fc9749 model süpürgem kayboldu, müşteri de ürünü almayı reddetti ve bana sadece hediyesi olan çaycı geri geldi. Bunun üzerine süpürgem için tazmin talebi oluşturdum, ilk aşamada tazmin onaylandı ancak tzm kodu bir türlü oluşmadı. Tzm kodunun oluşması için 8–9 kez talep açmak zorunda kaldım ve her seferinde farklı bir gerekçe ile oyalanıp net bir çözüm sunulmadı.

Trendyol Express’in bu süreci yönetme şekli hem profesyonellikten uzak hem de satıcıyı mağdur eden bir durumdur. Kaybolan Philips fc9749 model süpürgemin bedelinin acilen tarafıma tazmin edilmesini ve bu konuda artık oyalama olmadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.