Trendyol Express’te Saygısız Ve Ölçüsüz Telefon Görüşmesi

24.01.2026 tarihinde Trendyol Express tarafından 0850 759 15 15 numaralı hattan arandım. Görüşmede, Sivas Merkez’deki güncel adresim doğru şekilde okunarak bir kargom olduğu söylendi. Şehir dışında olduğumu, bu nedenle kargoyu karşı komşuma bırakmalarını rica ettim. Buna karşılık bina için “tek daire var” denildi, oysa her katta üç daire bulunduğunu özellikle belirttim.

Tüm uyarılarıma rağmen karşı daireye bırakamayacağını, ancak adres değişikliği yapmam durumunda ertesi gün tekrar getirebileceklerini söylediler. Ben de neden işi bu kadar zorlaştırdıklarını ve neden diğer kargo firmaları gibi karşı daireye kolayca teslimat yapmadıklarını sordum. Bunun üzerine görevli, ürünü alırken kapı numarasını yanlış girdiğimi, adresin zaten yanlış yazılmış olduğunu söyleyerek üslubunu sertleştirdi. Oysa ben hatamı fark ettikten sonra sistemden adresimi güncellemiştim ve telefonu açtığında da güncellenmiş doğru adresi bizzat kendisi okuyup teyit etti.

Açıklama yapmaya fırsat bulamadan görevli telefon görüşmesini yüzüme kapattı. Bu davranışı hem saygısız, hem de tamamen ölçüsüz buluyorum. Müşteriye karşı bu şekilde kaba ve keyfi yaklaşan bir personelin ne düşündüğünü, derdinin ne olduğunu gerçekten anlayamadım.

Trendyol Express’ten, bu telefon görüşmesini gerçekleştiren görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin uygulanmasını, tarafıma konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan saygısızlık nedeniyle resmi bir özür verilmesini talep ediyorum. Teslimat numaram 10157231215’tir.