Teslim Seçeneği İşaretlenmediği İçin Kargo Bırakılamıyor Ve Müşteri Mağduriyet Yaşıyor

31.12.2025 tarihinde saat 13:21’de Trendyol Express ile teslim edilecek olan 10827058420 numaralı siparişim için kargo görevlisi beni aradı. Aradığında teslimat kodum yoktu, çünkü sipariş verirken komşuma veya kapının önüne bırakma seçeneğini işaretlememiştim. Telefonda, bu seferlik kargoyu komşuma bırakabileceğini, ancak bir dahaki sefere mutlaka uygulamadan “kapının önüne” veya “komşuya bırak” seçeneğini işaretlemem gerektiğini, aksi halde bu şekilde teslimat yapamayacağını söyledi. Oysa ben evde olmadığımda kargomun karşı komşuma veya ayakkabılığın içine bırakılmasını rica etmiştim.

Ancak ürünün hangi gün, saat kaçta geleceğini, o sırada benim veya komşumun evde olup olmayacağını bilemem. Kapının önüne bırakıldığında da çalınma riski var. Bu bir yemek siparişi değil ki yarım saat içinde geleceğini bilip evde bekleyeyim. Diyelim ki bütün gün evde bekledim, 15 dakikalığına acil bir işim çıktı ve dışarı çıkmam gerekti, o zaman ne olacak? Bu işleyiş müşteriyi mağdur eden, günlük hayat akışını zorlayan bir sistem haline geliyor.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine uzun uğraşlar sonucunda ulaştım. Bana, sistemin sözde bizim güvenliğimiz için böyle olduğu söylendi; ancak bu açıklama benim için tatmin edici değildi ve fiilen sorunum çözülmedi. Kargoyu teslim etmeye gelen görevli de konunun kendisiyle değil, tamamen işleyişle ilgili olduğunu ifade etti. Yani sahadaki personel de bu kuralın mağduriyet yarattığını görüyor ama müdahale edemiyor.

Daha önce Trendyol Express’te böyle bir katılık yoktu. Evde olmadığım durumlarda teslimat kodunu verdiğimde, gelen kargo görevlisi kargoyu komşuma veya ayakkabılığa bırakabiliyordu ve ben de bu şekilde sorumluluğu üzerimden almış oluyordum. Diğer kargo firmalarıyla da aynı şekilde sorunsuz teslimat sağlayabiliyoruz. Bu katı uygulama yalnızca Trendyol Express’in tercih ettiği bir işleyiş gibi görünüyor.

Trendyol’dan beklentim, eski sistemde olduğu gibi, teslimat kodunu paylaşmam halinde evde olmadığım durumlarda kargomun komşuma veya belirttiğim güvenli noktaya bırakılmasına yeniden izin verilmesi ve bu politikanın müşteri mağduriyetini azaltacak şekilde esnetilmesidir. Bu süreç bu şekilde devam ederse Trendyol’dan alışverişlerimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.