Trendyol Express'te Kayıp Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol Express ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Dolap üzerinden yıllardır satış yapıyorum ve aynı gün içinde beş ayrı kargo verdim. Bunlardan biri, küçük bir paket olmamasına rağmen kayboldu ve bana hiçbir bilgi verilmeden alıcıya iade edildi. Şu anda ne ürünüm elimde, ne de kazancım hesabıma geçmiş durumda.

26 Ekim tarihinde gönderdiğim bu kargo, uygulamada sonrasında doğrudan “iade edildi” olarak görünüyor. Ürünün kaybolmasıyla ilgili tarafıma herhangi bir telefon, SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Firmaya defalarca ulaşmama rağmen sadece sistem üzerinden talep açıyorlar, fakat kimse geri dönüş yapmıyor, sürecin neden böyle ilerlediğine dair açıklama da yapılmıyor.

Kaybolduğu belirtilen bu ürünün bulunarak alıcıya yeniden gönderilmesini, eğer ürün bulunamıyorsa satıştan elde etmem gereken kazancın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürekli satış yapan biri olarak bu durumun hem maddi hem de manevi kayba yol açtığını, bu süreç böyle devam ederse hukuki haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Sorunumun acilen incelenerek çözülmesini rica ederim.