Trendyol Express'te Kayıp Kargo Ve İade Sorunu Çözülmedi

30 Eylül tarihinde Dolap uygulaması üzerinden 2.000 TL ödeme yaparak bir ürün satın aldım. Satıcı, 1 Ekim’de ürünü Trendyol Express kargosuna teslim etti. O günden bu yana Trendyol Express takip ekranında kargom hâlâ “transfer halinde” görünüyor, hiçbir hareket yok ve teslim edildi olarak da görünmüyor.

7 Ekim’de açtığım destek talebine istinaden kargonun kayıp olduğu, ücret iadesine yönelik tazmin sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. 13 Ekim’de ise d***********@trendyolmail.com adresinden, siparişimin kayıp olduğu, sipariş durumunun “İade edildi” olarak güncellendiği ve tutarın tarafıma iade edildiği yazan bir e‑posta aldım. Ancak kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yansımadı.

Trendyol Express’i neredeyse bir aydır defalarca arıyorum ve her seferinde farklı, belirsiz cevaplar alıyorum. Bugün yaptığım görüşmede ise bu kez kargonun 22 Ekim’de teslim edildiği söylendi. Bunun imkansız olduğunu belirttiğimde, haklı olduğum, sistemde hata olabileceği ifade edilerek tekrar destek talebi açıldı fakat somut bir çözüm sağlanmadı.

Trendyol Express teslimat numaram 157279101’dir. Bir aydır hem kayıp kargomla ilgili net bir bilgi verilmiyor hem de daha önce “iade edildi” denmesine rağmen ücret iadem gerçekleşmiyor. Kayıp olduğu bildirilen bu gönderime ait tutarın, ilgili kayıtlar incelenerek en kısa sürede kredi kartıma gerçekten iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.