Trendyol Express’te Kargo Günlerce Hareketsiz Ve Takip Edilemiyor

Trendyol üzerinden 2 Mayıs tarihinde özel bir günüm için özel tasarım bir ürün sipariş ettim ve ürün satıcı tarafından Trendyol Express’e zamanında teslim edildi. Gönderim Trendyol Express ile ve gönderi numaram 1010584737814730. Buna rağmen günlerdir sistemde hâlâ “gönderi yolda” olarak görünüyor, hiçbir işlem yapılmıyor ve kargo tamamen hareketsiz şekilde bekletiliyor.

Trendyol Express ile yaptığım görüşmelerde teslim tarihinin bugün olarak göründüğü, fakat gönderiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadığı ve ürünün nerede olduğunun bilinmediği söylendi. Ürünün kaybolma ihtimaline karşı yalnızca kargo ücretini iade edebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler ve bir şikayet kaydı açıp bunun da en az üç iş günü içinde sonuçlanacağını söylediler. Bu süreçte ürünümün neden günlerdir aynı yerde, hareketsiz şekilde bekletildiğine dair hiçbir net açıklama yapılmıyor ve yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden geliniyor.

Aynı şube ve Trendyol Express hakkında benzer şekilde çok fazla şikayet olduğunu görüyorum ve sunulan hizmet kalitesinin son derece yetersiz ve özensiz olduğunu düşünüyorum. Özel olarak hazırlattığım bu ürün günlerdir sebepsiz yere bekletiliyor, bana ulaştırılamıyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Kargomun nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, ürünümün en geç 1 gün içinde bana teslim edilmesini ve ürünümün neden günlerdir hareketsiz bir şekilde bekletildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Trendyol ve Trendyol Express hakkında gerekli tüm yasal işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.