Trendyol Express’te Beş Gün Süren Teslimat Sorunu Ve Adres Yanlışlığı

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10392428483 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kargom 13.04.2026 tarihinde saat 09:07’de şubeye ulaşmasına rağmen bugün itibarıyla beş gündür kargo dağıtıma çıkarılmıyor, sistemde tamamen hareketsiz görünüyor.

Adresim ev adresi olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini her aradığımda bu adresi iş yeri adresi olarak gördüklerini ve bu yüzden kapalı bulduklarını söylüyorlar. Oysa kendi sipariş ekranımda adresim net şekilde ev adresi olarak görünüyor. Buna rağmen adresimi güncellemem istendi, ben de güncel olan adresimi tekrar güncelledim. Ancak buna rağmen “birkaç gün sürebilir” denildi, üzerinden üç gün daha geçti ve hiçbir gelişme olmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım, ayrıca destek talebi de oluşturdum. Üç gündür açtığım destek talebine de hiçbir dönüş yapılmadı. Aradığımda sürekli “iptal talebinizi not aldım, teslimat talebinizi not aldım” gibi cümleler kuruluyor ama ne kargo hareket ediyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Ürünüm şubede mi bekletiliyor, kayboldu mu, bununla ilgili de net bir bilgi verilmiyor.

Ben bu belirsizliğin son bulmasını istiyorum. Eğer ürünüm kaybolduysa derhal siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, kaybolmadıysa da kargomun artık bekletilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.