Trendyol Express Teslim Edildiği Görünen Kargo Bulunamadı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

07.02.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Trendyol Express ile teslim edilmesi gereken, toplam bedeli 854,82 TL olan ve iki ayrı kargo şeklinde gönderilen siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Teslimat sırasında kurye ile görüştüğümde, kargoyu kapı önüne bırakmasını, komşumun alacağını söyledim ve teslimat kodunu da paylaştım. Daha sonra komşum kargoyu almak için indiğinde kapıda hiçbir paket olmadığını gördü; apartmandaki diğer evlerin bahçelerine de baktık, ancak kargo hiçbir yerde yoktu.

Teslimat no: 10197696641 olan bu gönderim sistemde teslim edilmiş görünüyor, ancak ürünler bana ulaşmadı. Özellikle cumartesi günü saat 17.00’den sonra müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam da sorunu iletmemi ve çözüm bulmamı zorlaştırdı.

Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, gerekli kamera kayıtlarına bakılarak teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığının tespit edilmesini ve ürünlerimin tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 854,82 TL tutarın iade edilmesini talep ediyorum.