Adres Güncelleme Hatası Ve Şikayet Kaydı Alınamaması Trendyol Express'te

27.10.2026 tarihinde Trendyol Express ile verdiğim siparişin teslimat numarası 10993023560 olan kargosunu beklerken, kurye tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında adresimin sistemde yanlış göründüğünü fark ettim ve bana sistem üzerinden adres değişikliği yapmam söylendi. Ancak sistemden adres seçmeye çalıştığımda “bölgeye teslimat yok” uyarısı ile karşılaştım. Oysa bulunduğum adres teslimat yapılmayan bir bölge değil, oldukça merkezi bir yer ve daha önce aynı adrese verdiğim siparişlerde hiçbir sorun yaşamadım.

Bunun üzerine 0850 759 15 15 numaralı Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım. Kargo firmasına ulaşılamadığını, adresimi sözlü olarak iletmek istediğimi ve gerekirse kargomu gidip teslim alabileceğim şubeyi öğrenmek istediğimi belirttim. Şubeden teslim alma seçeneği olmadığı, adresi sadece sistem üzerinden tekrar girebileceğim söylendi. Müşteri temsilcisi kendisi adres değişikliği girmeyi denemedi, daha önce zaten denemiş olduğum yöntemler dışında bir çözüm üretmedi.

Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise bu konuda da bir şey yapamayacağını söyledi ve herhangi bir şikayet kaydı açılmadı. Trendyol gibi kurumsal bir firmanın, hem sistem kaynaklı adres sorununa çözüm bulmaması hem de şikayet kaydı bile almaması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Kargoma sorunsuz şekilde ulaşabilmem için gerekli adres güncellemesinin yapılmasını, teslimat sürecimin hızla çözüme kavuşturulmasını ve müşteri hizmetleri ile şikayet süreçlerinin bu tür durumlarda gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.