Kapalı Teslim Noktası Ve Adres Değişikliği Sonrası Bayram Öncesi Geciken Sipariş

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10526144293 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimi 21 Mayıs’ta oluşturdum, sistemde tahmini teslim tarihi 25 Mayıs olarak görünüyordu. 25 Mayıs günü kargoyu kontrol ettiğimde, teslimatın yapılacağı gel-al noktasının kapalı olduğunu gördüm ve bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu tamamen kendi çabamla öğrendim.

Ardından Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, gel-al noktası kapalıysa ürünü kendim şubeden teslim almak istediğimi belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi. Bana e-posta ile dönüş yapacaklarını ve yeni teslim adresi isteyeceklerini söylediler. Ben de bu sürecin bayram dönemine gireceğini, teslimatın daha da gecikeceğini söylediğimde müşteri temsilcisi şubelerin çalıştığını, sorun olmayacağını belirtti ve teslim adresi değişikliği için onay verdim.

26 Mayıs sabah saat 10 civarında SMS alarak adres değişikliğinin yapıldığını gördüm. Ancak Konya Selçuklu içinde adres değişikliğine rağmen tahmini teslim tarihinin 2 Haziran’a çekildiğini fark ettim. Teslimat aynı il içinde olmasına rağmen, benim elimde olmayan bir sebeple teslimat tarihi bu kadar ileri atıldı ve mağdur edildim.

Trendyol Express’ten talebim, siparişimdeki ürünün Konya Selçuklu’daki yeni adresime en kısa sürede, mümkünse bayram öncesinde acilen teslim edilmesi ve bu gecikmenin tarafıma daha fazla mağduriyet yaşatmayacak şekilde çözülmesidir.