Trendyol Express Kuryesinin AVM İçinde Teslimatı Reddetmesi Ve Tehditkar Üslubu

Trendyol üzerinden Philips marka bir kahve makinesi siparişi verdim, teslimat Trendyol Express ile yapılacaktı. Mağazam AVM içinde ve tüm kargo firmaları sorunsuz şekilde mağazanın içine kadar teslimat yapıyor, yüksek desili kargoları bile yıllardır böyle alıp gönderiyoruz.

18.08.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Trendyol Express kuryesi geldiğinde, kahve makinesini AVM içine getiremeyeceğini, AVM içinde taşınmasının sıkıntı olduğunu söyledi. Ben ise kargomun yüksek desili olmadığını, AVM ortak alanları içinde taşımanın sorun olmayacağını, hatta bunun için AVM yönetiminden özellikle izin aldığımı belirttim. Buna rağmen kurye, sadece iki küçük kargoyu getirebileceğini, kahve makinesini getirmeyeceğini söyledi ve ürünü aşağı güvenliğe bırakıp mağaza içine çıkarmadan gitti, hâlâ teslim alamadım.

Görüşme sırasında “evine gönder alamıyorsan”, “aşağıdan almayacaksan hepsini geri götürürüm” gibi ifadeler kullandı, tehdit eder gibi konuştu. Teslimat kodunu söylemezsem adres değişikliği talebi oluşturacağını söyleyip baskı yaptı, son derece laubali ve saygısız bir tavır sergiledi. Müşteri hizmetlerini aramak istediğimde de ısrarla kendisinin çıkacağını, başkasıyla görüşemeyeceğimi söyledi ve sanki şikayet edilse bile kendisine hiçbir yaptırım uygulanmayacakmış gibi rahat ve umursamaz davrandı. Aramanın geldiği numara 0850 759 15 15’tir ve çıktı olarak anıt şubeden teslimata çıktığı görünüyor.

AVM yönetimiyle bizzat görüşüp Trendyol Express dahil tüm kargoların mağaza içine kadar sorunsuz girebildiğini teyit etmeme rağmen, kuryenin keyfi uygulaması ve saygısız yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim, ürünümü teslim alamadım ve mağazada tek çalıştığım için aşağıya inme imkanım da yok. Bu nedenle artık Trendyol’dan bir şey sipariş ederken birkaç kez düşünmek zorunda kalıyorum.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, özellikle ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tavır ve tehditkar üslup nedeniyle disiplin anlamında somut bir aksiyon alınmasını ve siparişimin AVM içindeki mağazama, prosedüre uygun şekilde yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açık bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.