Aynı Adrese İki Kez Teslimat Yapılamadı, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı

Trendyol Express üzerinden 3 hafta önce verdiğim 9720076259 numaralı siparişim, 4-5 günlük kargo sürecinin ardından, 5. Gün şubeden “adres eksik” gerekçesiyle iade edildi. Oysa daha önce aynı adrese sorunsuz teslimat yapılmıştı. Adres bilgilerimi tekrar kontrol edip düzenledikten sonra ikinci kez sipariş verdim. Ancak bu siparişimde de herhangi bir arama ya da bilgilendirme mesajı yapılmadan, yaklaşık 10 gün sonra yalnızca iade mesajı aldım.

Yaşadığım bu sorunu 3 kez Trendyol Express müşteri hizmetlerine ilettim. Her defasında yalnızca “Ücret iadeniz yapılacak, elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk siparişim 1060 ₺, ikinci siparişim ise 780 ₺ tutarındaydı ve ödemeleri kredi kartı ile yaptım. Her iki alışverişim de tek seferlikti.

Aynı adrese daha önce sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen, iki kez üst üste siparişlerimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamış olmamı kabul etmiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.