Trendyol Express Yanlış Teslimat Ve İade Reddi Üzerine Ücret İadesi Talebi

Teslimat no 10079731435 olan ürünümle ilgili Trendyol ve Trendyol Express kaynaklı mağduriyet yaşıyorum. 26 Aralık tarihinde Trendyol Express kargo firmasına ait kurye tarafından ürünüm sözde dağıtıma çıkarılıyor; ancak dağıtıma çıkardıkları şeffaf bir poşete sarılı, sadece teslimat bilgilerimi içeren bir A4 kağıdı. Bu kağıt parçasını da teslim alan kişi ben veya yakınım değil. Trendyol Express’e ait kurye, o gün bina kapısının önüne geliyor; o sırada Hepsijet kargosuna ait başka bir kurye aynı daireye ürün teslimi var diyor. Trendyol Express kuryesi, ürünü hiçbir teslimat kodu almadan, beni aramadan, teyit etmeden diğer kuryeye teslim ediyor ve bu kağıt parçası komşuma bırakılıyor. Bu bilgiyi de bizzat Trendyol Express kuryesi kendisi veriyor ve iki gün sonra gelip bu kağıdı da benden, durumu şubeye iletmek için geri alıyor. Komşuma teslim edilmesiyle ilgili ne bir bilgim ne de böyle bir talebim var; ayrıca ürünü teslim aldığıma dair herhangi bir teslimat kodu da paylaşmadım.
Teslim almadığım ürün sistemde teslim edilmiştir olarak görünmeye devam ediyor; ortada gerçek ürün yokken sistem üzerinden iki kez iade süreci başlatılıp ürün iki kez iadeye düşürülüyor. Son olarak sistem üzerinden gelen e‑mailde, ürünün tekrar iadeye gidemeyeceği, ürünün kullanıma uygun olmadığı gerekçesiyle satıcı tarafından reddedildiği ve bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı bilgisiyle karşılaştım. Trendyol müşteri hizmetleri tarafında da ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili defalarca kez talep oluşturmama rağmen taleplerim, sorun çözülmeden sürekli kapatılıyor; her aradığımda yeni bir talep açılıyor ve her seferinde 3–4 iş günü beklemem isteniyor. Bu şekilde yaklaşık 15 gündür oyalandım. Ücret iadesi yapılabilmesi için benden ambalaj teslim fişi isteniyor; sistemde 9 desibel olarak görünen ürün teslim edilmiş gibi gözüküyor. Trendyol Express müşteri hizmetleri ise bu belgeyi ibraz edemeyeceklerini söylüyor. Şubeyle görüştüğümde de ürünün aslında şubeye hiç gelmediği ifade ediliyor. Ürün şubeye hiç gelmediyse, teslimat kağıdının üzerinde 9 desibel olarak görünen ürün ağırlığı neye göre işlenip şubeye ürün kabulü yapılıp dağıtıma çıkarılıyor; üstüne bir de teslimat kodu alınmadan teslim edilmiş gösteriliyor. Bunun cevabını ve sorumluluğunu hem Trendyol’dan hem Trendyol Express’ten bekliyorum. 10.786,04 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.