Trendyol Express Yanlış Barkodlama Sonucu İade Ve Ücret Sorunu

Büşra

139

24 Şubat 2026 Salı günü Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerin iadesinde Trendyol Express kaynaklı çok ciddi bir karışıklık yaşadım. Bir satıcıdan iki adet namazlık kıyafeti, başka bir satıcıdan ise metal kesim panosu almıştım. İade sürecinde ürünleri kendi kutu ve poşetlerine koyup düzgünce paketledim ve kargocuya teslim ettim. Kargo poşetleri doğruydu, ben herhangi bir yanlışlık yapmadım, ancak Trendyol Express görevlisi ürünlere yanlış teslimat kodu yapıştırdığı için iki satıcıya da farklı ürünler gitmiş.

Bu hata sonucu bir satıcı, ürün aslında hâlâ bende olmasına rağmen bana ücret iadesi yaptı. Diğer satıcı ise kendisine ait olmayan ürünü bana tekrar gönderdi ve asıl iade etmem gereken ürün için ücret iadesi yapmadı. Şu an bir ürün elimde, diğer ürün ise ne bende ne de ücret iadesi hesabıma yansıdı. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece yasal yollardan hakkımı aramam gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu karışıklığın tamamen Trendyol Express kaynaklı olduğunu, ürünleri doğru şekilde iade ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hatalı barkodlama ve yönlendirme nedeniyle mağdur edildim. Elimde olmayan ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve sistemlerindeki bu hatanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Mart 23:25

24 Şubat Salı günü Trendyol üzerinden aldığım namaz elbisesi ve kesim panosu için iade süreci başlattım, ancak Trendyol’un kendi kargo firması olan Trendyol Express yüzünden iki ürünüm de farklı adrese gitti ve iade sürecim karıştı.

Yaşanan bu açık kargo hatasına rağmen, destek için Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kendi kargo firmalarının sebep olduğu bu karışıklığın arkasında durmak yerine satıcılarla görüşmem ve yasal haklarımı oradan aramam gerektiği söylendi. Yani Trendyol Express’in hatası nedeniyle mağdur olmama rağmen, sorun doğrudan çözülmedi.

Ben, yanlış adrese giden ürünümün ücret iadesinin Trendyol tarafından eksiksiz şekilde yapılmasını ve kendi kargo firmalarının sebep olduğu bu hatanın sorumluluğunu üstlenmelerini talep ediyorum.

06 Mart 22:41

24 Şubat 2026 Salı günü Trendyol üzerinden aldığım iki ayrı siparişimle ilgili Trendyol Express kaynaklı ciddi bir iade kargo karışıklığı yaşadım. Bir siparişimde iki parça namaz elbisesi, diğerinde ise metal kesim panosu bulunuyordu. Bu iki ürün için de aynı anda iade kodu oluşturdum ve Trendyol Express ile kargoya verdim. Ancak kargo firması ürünleri karıştırarak yanlış satıcılara gönderdi.

Bu karışıklık tamamen Trendyol Express’in hatasından kaynaklanmasına rağmen Trendyol, olayın arkasında durmak yerine sorumluluğu satıcılara yükledi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün karşı tarafta olmadığı halde satıcının iade onayı verdiğini, bu nedenle ürünün bana geri gönderilmediğini, bu durumda yapabilecekleri hiçbir işlem olmadığını ve satıcıyla yasal yollarla hakkımı aramam gerektiğini söylediler. Yani kendi kargo firmalarının yaptığı hataya rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atmadılar.

Trendyol’dan beklentim, bu karışıklığın sorumluluğunu üzerlerinden atmak yerine hatalarını kabul edip mağduriyetimi gidermeleridir. Ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.