to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express Yanlış Barkodlama Sonucu İade Ve Ücret Sorunu
24 Şubat 2026 Salı günü Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerin iadesinde Trendyol Express kaynaklı çok ciddi bir karışıklık yaşadım. Bir satıcıdan iki adet namazlık kıyafeti, başka bir satıcıdan ise metal kesim panosu almıştım. İade sürecinde ürünleri kendi kutu ve poşetlerine koyup düzgünce paketledim ve kargocuya teslim ettim. Kargo poşetleri doğruydu, ben herhangi bir yanlışlık yapmadım, ancak Trendyol Express görevlisi ürünlere yanlış teslimat kodu yapıştırdığı için iki satıcıya da farklı ürünler gitmiş.
Bu hata sonucu bir satıcı, ürün aslında hâlâ bende olmasına rağmen bana ücret iadesi yaptı. Diğer satıcı ise kendisine ait olmayan ürünü bana tekrar gönderdi ve asıl iade etmem gereken ürün için ücret iadesi yapmadı. Şu an bir ürün elimde, diğer ürün ise ne bende ne de ücret iadesi hesabıma yansıdı. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece yasal yollardan hakkımı aramam gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu karışıklığın tamamen Trendyol Express kaynaklı olduğunu, ürünleri doğru şekilde iade ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hatalı barkodlama ve yönlendirme nedeniyle mağdur edildim. Elimde olmayan ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve sistemlerindeki bu hatanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Şubat Salı günü Trendyol üzerinden aldığım namaz elbisesi ve kesim panosu için iade süreci başlattım, ancak Trendyol’un kendi kargo firması olan Trendyol Express yüzünden iki ürünüm de farklı adrese gitti ve iade sürecim karıştı.
Yaşanan bu açık kargo hatasına rağmen, destek için Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kendi kargo firmalarının sebep olduğu bu karışıklığın arkasında durmak yerine satıcılarla görüşmem ve yasal haklarımı oradan aramam gerektiği söylendi. Yani Trendyol Express’in hatası nedeniyle mağdur olmama rağmen, sorun doğrudan çözülmedi.
Ben, yanlış adrese giden ürünümün ücret iadesinin Trendyol tarafından eksiksiz şekilde yapılmasını ve kendi kargo firmalarının sebep olduğu bu hatanın sorumluluğunu üstlenmelerini talep ediyorum.
