Trendyol Express Lojistik Hatası İade Reddi Ve Tam İade Talebi

05.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10200737505 ve 10200737502 numaralı siparişler ile 1 adet deri ceket ve 1 adet pantolon satın aldım, toplam 2.019,36 TL ödeme yaptım. Yasal cayma süresi içerisinde 19.02.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak Trendyol Express tarafından iki farklı satıcıya ait ürünler karıştırılarak yanlış satıcılara gönderildi ve bu lojistik hata nedeniyle iade talebim “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildi.

İade sürecinin uzaması tamamen Trendyol Express’in operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır. Ürünler 23–24 Şubat 2026 tarihlerinde tekrar tarafıma teslim edildi, ancak bu sırada sistemde iade süresi dolmuş göründüğü için iade yapmam engellendi. Cayma hakkımı yasal süre içerisinde kullanmış olmama rağmen, firmanın kendi lojistik hatası gerekçe gösterilerek iade hakkımın fiilen ortadan kaldırılması, tüketici mevzuatına aykırı bir durumdur.

Trendyol müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, “süre dolduğu” gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Oysa gecikme tamamen firmanın sorumluluğunda olup, bu hatanın sonuçlarının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, deri ceket ve pantolon için iade sürecinin yeniden aktif hale getirilmesini ve 2.019,36 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.