Trendyol Express Trendyol'dan Siparişim Gecikti, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Geçen hafta çarşamba günü Trendyol üzerinden Vodens adlı markadan bir crop ürün sipariş ettim. Aynı markadan daha önce de benzer bir ürün almıştım ve o siparişim iki gün içinde elime ulaşmıştı. Bu kez de aynı hızda teslimat olacağını düşünerek ürünü özellikle haftaya salı günü yapacağımız okul gezisi için, Antalya’ya görevli olarak gideceğim günü hesaba katarak aldım. Ürün için toplam 350 TL ödedim.

Bugün 16 Nisan olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Artvin’de küçük bir yerde yaşıyorum ve burada bu tarz bir ürüne erişim imkanım olmadığı için bu sipariş benim için çok önemliydi. Salı sabah saat 05.00’te yola çıkacağım ve ürünü orada giymek üzere plan yapmıştım, ancak teslimat yapılmadığı için mağdur oldum.

Siparişi kendi kartım olmadığı ve yaşım küçük olduğu için arkadaşımın teyzesinin hesabı üzerinden verdik. Trendyol Express müşteri hizmetleri ile de o görüştü ve kendisine üç iş günü içinde dönüş yapılacağı, aranacağı söylenmiş. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.

Ürünün aciliyeti ve yaşadığım yerde alternatif bulma imkanım olmaması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, kargomun derhal teslim edilmesini, bu mümkün değilse de süreçle ilgili net bir açıklama yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve yaşadığım gecikme nedeniyle gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum sipariş numaram 10392863743