Trendyol Express Teslimat Reddine Ve Alaycı Davranışa Şikayet

Trendyol’dan aldığım 11447503323 numaralı siparişime ait Kerastase saç maskesi ile birlikte Trendyolmilla’dan aldığım tulum ve kemerin teslimatında Trendyol Express nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Ürünüm günler önce Bursa’ya ulaşmışken, paketimi alıp Çanakkale’ye götürmüşler, ardından yeniden Bursa’ya geri getirmişler. 28 Temmuz’da dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmedi, bugün 30 Temmuz olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Bugün teslimat yapılacağı söylenmişti. Eşim ürünü almak için evden çıkıp markete kadar gitmişken, dağıtıcı hanımefendi eşimi arayıp kapıyı açan olmadığını söylemiş. Ben de hemen eşimi arayıp acilen eve dönmesini istedim. Eşim kapıya geldiği anda ben dağıtıcıya durumu iletip teslimatı orada yapmasını rica etmeme rağmen, kendisi “Ben arka sokaktayım, teslim yapamam” dedi. Kayınvalidemin evi arka sokakta, yan yana sayılacak kadar yakın olmamıza rağmen oraya bile teslim etmeyi kabul etmedi. “Dağıtımınıza devam edin, en son bize verirsiniz” dememe rağmen bu kez de “Ben kurum genel merkezine geri döneceğim” diyerek teslimat yapmayı reddetti.

Kendisine bu durumun kendi hatası olduğunu, eşimi boşuna bu sıcakta koştura koştura getirttiğini, şikayetçi olacağımı söyleyip ismini istediğimde de ismini vermedi, dalga geçer gibi “görüşürüz, bye bye” diyerek telefonu kapattı. Ardından Trendyol canlı yardıma bağlandım ancak onlar da dağıtım elemanını savunup hiçbir şekilde yardımcı olmadı, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.

Hem tatile çıkmadan önce ürünlerimi beklerken, hem de bu kadar net şekilde ifade etmeme rağmen teslimatın keyfi olarak yapılmaması ve çalışanınızın alaycı, ilgisiz tavrı beni gerçekten çok mağdur etti. Ürünlerimin acil olarak adresime teslim edilmesini ve özellikle bugün yaşadığım bu davranış nedeniyle ilgili dağıtım personeli hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.