Trendyol Express Teslim Edilmeyen Kargo ve Yanıt Alamayan Müşteri Hizmetleri

22 Haziran 2026 saat 12.00’de teslim edilmesi gereken 199584614 numaralı Trendyol siparişim, kolay gelsin kargosu tarafından Trabzon Araklı’daki adresime getirilmesine rağmen teslim edilmedi. Sabah saat 11.00–12.00 civarında kargo tarafından aranarak yarım saat içinde geleceğiz denildi, ancak saat 18.00 olmasına rağmen kargo gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve saat 20.00’de teslim edileceği söylendi. Saat 20.00’ye kadar beklememe rağmen ne kargo geldi ne de bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sadece 24 saat içinde size dönüş yapılacak denildi. Kargo aracı evimin önünden geçmesine rağmen kargomu bırakmadan gitti, ertesi gün geleceğine dair de herhangi bir bilgi verilmedi.

Trendyol müşteri hizmetlerine de sağlıklı bir şekilde ulaşamadım. Aradığımda yaklaşık 10 dakika boyunca hatta bekletildim, asistan sistemine yönlendirildim ve bu asistan belirli kalıpların dışına çıkamadığı için yaşadığım soruna dair hiçbir yanıt alamadım. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Trendyol’un bu kadar sorun yaşatan bir kargo firmasıyla çalışması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bu durum nedeniyle bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri ürününü seçtikten sonra kargo şirketini de kendi seçebilse, eminim kargo firmaları hizmet kalitesini artırmak zorunda kalır. İlk kez bu kadar sorumsuz bir kargo firmasıyla karşılaşıyorum ve bu süreçte Trendyol’un adının da bu firma yüzünden lekelendiğini düşünüyorum.

Trendyol’dan beklentim, yaşadığım bu teslimat ve iletişim sorununun incelenmesi, siparişimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve bu kargo şirketiyle iş birliklerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.