Yanlış Kargo Nedeniyle Ücretli İade Zorunluluğu

Trendyol üzerinden aldığım bir ürünün kargosu sistemde Trendyol Express olarak görünmesine rağmen gönderi DHL üzerinden yapılmış. İade oluşturmak istediğimde Trendyol beni her zamanki ücretsiz iade sürecinin aksine farklı bir siteye yönlendirdi. Bu sitede takip numaramı girip gerekli bilgileri doldurdum ancak sonrasında aynı takip numarası sistemde bulunamadı uyarısı aldım ve iade işlemini tamamlayamadım.

Bu sorunu dün fark ettim ve süreç boyunca hem Trendyol hem DHL ile uğraşmak zorunda kaldım. Trendyol tarafı elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışırken DHL ile yaşadığım süreç gerçekten yorucu ve yıpratıcı oldu. Sonuç olarak iademi ancak ücret ödeyerek kabul edeceklerini öğrendim ve DHL e-ticaret iadesi için 69,49 TL gibi bir bedel yansıtıldı.

Trendyol’da tüm iadeleri ücretsiz ve direkt uygulama üzerinden yapabiliyorken, kargo kaynaklı bu sistem hatası yüzünden farklı bir siteye yönlendirilmem, takip numaramın sistemde görünmemesi ve en sonunda da ücretli iadeye mecbur bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir. Kargo firmasından ve ilgili süreçten kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecimin Trendyol’un ücretsiz iade koşullarıyla ve ilave ücret almadan tamamlanmasını talep ediyorum.