Trendyol Express'te İzinsiz İade Talebi Ve Kargo Gecikmesi

Trendyol Express aracılığıyla Dolap üzerinden satın aldığım bluz kategorisindeki ürünümün kargo sürecinde ciddi bir problem yaşadım. Kargom yaklaşık bir hafta boyunca aynı aktarma merkezinde bekledi, hareket etmedi ve neredeyse kaybolduğunu düşündüm. Ürün için 144 TL ödemeyi kart ile yaptım ve bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de bir açıklama yapıldı.

Bu belirsizlik üzerine Trendyol destek kısmından talep oluşturdum ve bana iki gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Beklememe rağmen herhangi bir net bilgi verilmeden, bugün sabah kargo takip ekranına girdiğimde bir anda gönderi durumunun “iade talebi başladı” şeklinde değiştiğini gördüm. Benim hiçbir onayım, talebim veya iznim olmadan, benim kendi paramla aldığım ürün, keyfi bir şekilde iade sürecine alınmış.

Ürünü hala istiyorum ve bu şekilde zorla iade sürecine sokulmak istemiyorum. Ya ürünüm en kısa sürede sorunsuz şekilde bana teslim edilsin ya da bu süreçte yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak tarafıma açıklama yapılıp gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım olmadan kargomun iade sürecine sokulmasını kabul etmiyor, bu konuda Trendyol Express ve ilgili birimlerden acil çözüm bekliyorum.