Trendyol Express Teslim Edilemeyen Siparişler İade Edildi

7 Mart 2026’da Trendyol uygulaması üzerinden 10296921387, 10296921386, 10296921390, 102*****392, 10296921393 ve 10296921394 numaralı siparişlerimi verdim. 10–11 Mart teslim tarihi verildi. Aynı siparişlerimden bazıları kargomkolaygelsin ve PTT Kargo ile sorunsuz elime ulaştı.

Trendyol Express ile gelecek ürünlerim için ise “10296921393 numaralı gönderinizi teslim etmek için aradık fakat ulaşamadık” şeklinde SMS’ler gelmeye başladı. O gün tüm gün evdeydim, telefonum açıktı, adres ve telefon bilgilerim doğruydu. Buna rağmen ne kapım çaldı ne de bir arama aldım.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, bana böyle SMS’lerin gönderilmediği ve ürünlerin 11 Mart’ta kargoya verileceği söylendi. Dışarıda olacağımı belirttiğimde ulaşılamazsa iki kez dağıtıma çıkacağı söylendi. Akşam kontrol ettiğimde ise Trendyol Express ile gelecek tüm ürünlerimin “alıcıya ulaşılamadı” denilerek iade edildiğini gördüm.

Bu süreçte kuryeye ulaşmayı defalarca denedim. Bana verilen kurye numarasını iki kez aradım, kimseye ulaşamadım. Ayrıca yönlendirildiğim 8787 numaralı hattı aradım, ekstra ücret ödememe rağmen sadece sessizlik olan bir sesli mesajla karşılaştım, hiçbir bilgi verilmedi. Konum güncellemem için gönderilen linke defalarca tıklamama rağmen sistem çalışmadı.

Tüm ürünlerimi indirimli almıştım; yaklaşık 2000 TL olan bir botu 1700 TL’ye, 800 TL olan bir pançoyu 298 TL’ye almıştım. Ürünlerimin bu şekilde teslim edilmeden iade edilmesi hem zaman kaybına hem de indirim haklarımı kaybetmeme neden oldu.

Ürünlerimin aynı indirimli fiyatlarla yeniden gönderilmesini, kuryenin gerçekten adrese gelip gelmediğinin ve arama yapıp yapmadığının, ayrıca verilen kurye numarasına ve 8787 hattına neden ulaşılamadığının incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.