Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İndirimli Fiyat Kaybı

Trendyol üzerinden verdiğim, teslimat numarası 10093245959 olan siparişim 31.12.2025 tarihinde teslimat sürecine girmiş görünmesine rağmen Trendyol Express tarafından hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Kurye yalnızca bir kez telefonu çaldırıp kapattı, bunun dışında ne bir arama, ne bir SMS, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sistemde “kurye size ulaşamadı, süreç iadeye döndü” şeklinde kayıt oluşturulup sorumluluktan kaçıldığı izlenimi oluştu.

03.01.2026 tarihinde siparişim için iade süreci başlatıldığını gördüm, ancak bu tarihe kadar ne teslimat noktasına bir yönlendirme yapıldı ne de herhangi bir teslimat denemesi oldu. Günlerdir kargomu beklerken aynı zamanda telefonla Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı; “tarafınıza dönüş yapılacak” denmesine rağmen tek bir arama dahi yapılmadı.

Bu ürünü indirim döneminde almıştım, şu an ise ürün indirimsiz fiyata dönmüş durumda. Teslimatın hiç denenmemesi ve sürecin haksız şekilde iadeye çevrilmesi nedeniyle, ürünü tekrar almak istesem aynı indirimli fiyattan alma imkanımı kaybettim ve bu zararın Trendyol Express’in hatalı teslimat sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Siparişim için indirimli aldığım tutarın ve yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini, ürünümün ya aynı indirim koşullarıyla yeniden gönderilmesini ya da aradaki fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Trendyol ve Trendyol Express’in hizmetinden son derece memnuniyetsiz olduğumu ve bu durum düzeltilmediği sürece Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.