Trendyol Express Teslim Edilemedi Notu Ve Kötü Müşteri Hizmetleri İle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 11.11 indirimlerinde Samsung Galaxy a57 cep telefonu siparişi verdim. 13.11.2026 Cuma günü Trendyol Express kargo firması beni aradı; ancak telefonda ses kesik kesik geldiği için sağlıklı iletişim kuramadık ve buna rağmen sisteme “teslim edilemedi” notu girilmiş, ürün adresime hiç getirilmemiş.

14.11.2026 Cumartesi günü ise kargo firması telefonu sadece bir defa çaldırıp kapatmış, eve hiç gelmeden, evde olduğum halde yine “teslim edilemedi” notu düşülerek doğrudan iade süreci başlatılmış. Tüm bunlar Erzurum Palandöken Adnan Menderes Mahallesi’ndeki adresim için yaşanmıştır.

Aynı gün 14.11.2026 saat 23.34’te Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numarası 11061147956 olan ürünüm için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, tekrar dağıtıma çıkaramayacaklarını söylediler ve üslupları da son derece kötüydü. Daha sonra siparişimi iptal edip ücret iadesi yaptılar.

Telefonun güncel fiyatı sipariş verdiğim tarihe göre arttığı için, hem ihtiyacım olan ürüne aynı fiyattan ulaşamadım hem de kargo ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki hatalar yüzünden mağdur oldum. Trendyol ve Trendyol Express’in bu süreçle ilgili inceleme yapmasını, tarafıma yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.