Trendyol Express Teslim Edildiği Görünen Kargonun Kaybolması Ve Ücret İadesi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım yaklaşık 1300 TL tutarındaki ürünün Trendyol Express ile gel-al noktasına teslim edilmesini talep etmiştim. 2 Kasım saat 20.00 civarında kargonuz teslim edildi şeklinde SMS aldım. Ancak gel-al noktasına gittiğimde görevli, kargonun kendilerine teslim edilmediğini söyledi.

Daha sonra görevliyle birlikte kamera kayıtlarını inceledik ve ürünün getirildiğine veya teslim edildiğine dair hiçbir görüntüye rastlamadık. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor olması beni mağdur ediyor.

Trendyol Express müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde talep oluşturulduğu söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ürünüm ortada yok ve param da iade edilmedi. Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, bulunamıyorsa da 1300 TL’lik ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.