Trendyol Express Kuryesinin Adrese Gelmemesi Ve 14 Günü Kaçıran İade Süreci

Trendyol üzerinden satın aldığım hava nemlendirici makineyi 3 Kasım 2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü iade etmek için 4 Kasım 2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ertesi gün kurye tarafından telefonla aranmışım ancak o an açamadım, fakat evdeydim ve kapı da çalınmadı. Yaklaşık iki dakika içinde müşteri hizmetlerinizi arayarak evde olduğumu belirttim ve adresten alımın tekrar sağlanmasını istedim.

Müşteri temsilcisi dağıtıma tekrar çıkılacağını ve kuryenin bugün saat 18.00’e kadar adrese geleceğini taahhüt etti; bu bilgi canlı destek yazışmalarında da açıkça görülmektedir. Buna rağmen belirtilen saatler içinde adrese gelen olmadı. Bunun üzerine 5 Kasım 2026 tarihinde yeniden iade talebi oluşturmama rağmen bugün de kurye adresime uğramadı. Bulunduğum ilçede Trendyol Express şubesi bulunmadığı için ürünü kendi imkanlarımla bir şubeye götürme imkanım kesinlikle yok, iadenin yalnızca adresten alım yoluyla yapılabilmesi gerekiyor.

Ben tüketici olarak iade bildirimini 14 günlük yasal süre içerisinde yapmış bulunuyorum. Buna rağmen tamamen Trendyol Express kuryesinin adrese gelmemesinden ve verilen saat sözlerinin tutulmamasından kaynaklı olarak 14 günlük iade süremi kaçırmaktan ve mağdur edilmekten endişe ediyorum. İade kodumun kurye tarafından adresten alınması için sistem üzerinden “şubesi olmayan bölge – adresten alım öncelik kaydı” açılmasını, kuryenin bir an önce adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hem Trendyol hem de Trendyol Express tarafından giderilmesini talep ediyorum.