Trendyol Express Kargo İptali Ve Ürün Kaybı Satıcı Puanını Düşürdü

18.08.2026 tarihinde dolap uygulaması üzerinden 199 TL bedelle bir motosiklet yedek parçası sattım. Ürünü kargoya kendim bırakamayacağım için Trendyol Express “adresimden al” seçeneği ile kargoya vermeyi tercih ettim. 19.08.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu’ndaki şirket girişinde bulunan kargo dolabına ürünü teslim ettim. Aynı gün 13:27 sularında kurye beni arayarak siparişi teslim aldığını söyledi.

Ürünü teslim ettikten sadece birkaç dakika sonra, ilgili kargo kodunun iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ardından sipariş iptal oldu, ürün kayboldu ve dolap hesabımdaki satıcı puanım bu durumdan olumsuz etkilendi. Yaşanan sorunla ilgili olarak hem Trendyol Express müşteri hizmetleriyle hem de dolap uygulaması üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Dolap tarafı sürekli kargo firmasına yönlendiriyor, Trendyol Express ise açılan kayıtlara rağmen bugüne kadar hiçbir çözüm sunmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Ne ürünüm bulunuyor, ne kargo sürecine dair net bir açıklama yapılıyor, ne de satıcı puanımdaki mağduriyet gideriliyor. Kargo kodunun neden iptal edildiğinin açıklanmasını, kaybolan ürünümle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin hem maddi olarak (199 TL ürün bedeli) hem de satıcı puanı anlamında giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet kapsamında 20.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini ve süreçle ilgili artık net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Şikayetime konu olan sipariş numaram: sp02873336281.