Trendyol Express Kurye Davranışının Kaba Üslubu Ve İade Sürecindeki Sorun

Uzun süredir Trendyol Express aracılığıyla kargo ve iade işlemleri gerçekleştiriyorum. İş yeri adresimden yaptığım iadelerde bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak son yaklaşık 2 aydır Denizli Merkezefendi Şemikler Karapınar Caddesi’indeki ev adresimden gerçekleştirdiğim iadelerde gelen kurye personelinin tavır ve üslubundan ciddi şekilde rahatsız oluyorum.

Kurye, iade paketini teslim almaya geldiğinde sürekli olarak olumsuz ve ters bir üslupla konuşuyor, “İadeniz düzgün değil”, “Sürekli uygun kargo vermiyorsunuz” gibi ifadeler kullanıyor. Bu iletişim tarzı hem rahatsız edici hem de firmanızın kurumsal imajına zarar verici niteliktedir. Bir müşteri olarak kargo teslimi sırasında yargılanmak veya azarlanmak zorunda değilim.

Kurye personelinin görevi iade paketini teslim almak ve gerekli prosedürleri uygulamaktır; kişisel yorumlarını ve olumsuz tavrını müşteriye yansıtması kabul edilemez. Ayrıca teslimatlarda da kargolar kapıya bırakılıp gidiliyor, herhangi bir zil verme, kapıdan teslim etme gibi temel bir iletişim dahi kurulmadan işlem tamamlanıyor.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili Trendyol veya Trendyol Express müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bir muhatap bulamadım. Bu nedenle konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mümkünse adresime aynı kurye personelinin yönlendirilmemesini talep ediyorum.