Trendyol Express Kayıp Gelinlik Duvağı Ve İade Belirsizliği

Dolap üzerinden sattığım 2.000 TL değerindeki “2 mt incili lez dantel gelinlik duvağı” ürününü Trendyol Express kargo ile 2 Kasım tarihinde kargoya verdim. Ürün alıcıya teslim edilmedi ve kargo tarafında kaybolduğu bilgisine ulaştım.

Bugün saat 15.04’te Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kayıp olduğu, ne bana ne de alıcıya teslim edilmeyeceği söylendi. Buna rağmen Dolap uygulamasında herhangi bir kayıp bildirimi görünmüyor, sistemde sanki ürün bana iade edilecekmiş gibi “ürün gelecek” şeklinde bir iade süreci başlatılmış olarak gözüküyor. Ayrıca müşteri hizmetleri, alıcıya para iadesi yapıldığını söylemesine rağmen alıcı tarafına herhangi bir iade geçmemiş ve bana da ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilememiştir.

Hem ürünüm kayıp olduğu hem de sistemde durum doğru yansıtılmadığı hem de para iadesi ve ödeme süreci belirsiz olduğu için mağdur durumdayım. Kayıp ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, ürün bedeli olan 2.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini ve Dolap-Trendyol Express arasındaki bu bilgi karmaşasının giderilmesini talep ediyorum.