Trendyol Express Kargonun Yanlış Yönlendirilmesi Yüzünden Yılbaşı Hediyesi İptal Oldu

Trendyol Express üzerinden 10089606204 teslimat numaralı kargomla ilgili yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargom normalde iş adresime ulaşmış olmasına rağmen, anlamsız bir şekilde Muğla’ya yönlendirilmiş. Teslimat bilgisinde, siparişimin bugün teslim edileceği açıkça yazıyordu ve bugün kargonun bana teslimata çıkması gerekirken başka bir ile gönderildi.

Teslimat tarihini Trendyol uygulamasından takip ediyordum ve uygulamada bugün teslim edileceği net şekilde belirtiliyordu. Özellikle bugün yılbaşı olduğu için bu ürünü hediye olarak verecektim, ancak bu yanlış yönlendirme yüzünden planlarım tamamen bozuldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “Bugün size ulaşacağı yazılmış” denilerek durum geçiştirildi, fakat kargo ortada yok ve teslimat gerçekleşmedi. Açıkçası bu kadar basit bir teslimat sürecinde bu denli özensiz davranılması beni hem mağdur etti hem de Trendyol Express’e olan güvenimi sarstı.

Bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve özellikle kargo yönlendirmeleri, takip ve teslimat aşamalarında daha özenli, dikkatli davranılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi rica ederim.