Trendyol Express Kargonun Yanlış Rotası İsparta'ya Gecikmeye Neden Oldu

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10083195163 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir lojistik hata yaşadım. Ürünüm 24.11.2025 tarihinde Samsun’dan yola çıkmış olmasına rağmen önce Ankara aktarma merkezine, ardından Antalya aktarma merkezine, sonrasında ise Erzurum aktarma merkezine gönderilmiştir. Oysa kargomun Isparta’ya teslim edilmesi gerekmektedir. 25 Aralık tarihinde kargonun Erzurum’a gönderildiğini fark ettim.

Normal şartlarda bu günlerde teslim almam gereken 239,99 TL tutarındaki ürünüm, bu yanlış rota nedeniyle en az 4 gün gecikmeye uğramıştır. Ayrıca ürünüm gereksiz yere yüzlerce kilometre fazla yol yaparak hasar görme ihtimaliyle karşı karşıya kalmıştır. Zaman hassasiyeti olan bu alışverişimde bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Kargomun acilen doğru rotaya, yani Isparta adresime yönlendirilmesini, teslimat sürecinin hızlandırılmasını ve yaşanan gecikme ile ilgili olarak tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu operasyonel hatanın dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini rica ederim.