Trendyol Express Kargomun Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunları

16 Temmuz’da Trendyol üzerinden Trendyol Express kargo ile iki adet kireç ve klor önleyici duş başlığı siparişi verdim. 16 Temmuz’dan bu yana kargo takip ekranında sürekli “Gönderiniz dağıtıma çıktı” yazmasına rağmen, bugün 22 Temmuz olmasına karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Trendyol Express’in çözüm ortağının numarasını defalarca aradım. Her aradığımda saat 15:15’te dağıtımın bittiği, ürünün o gün gelmeyeceği ve ertesi gün geleceği söylendi. Günlerdir aynı cevabı almama rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi. Takip ekranında sürekli dağıtımda görünmesine rağmen ortada ne dağıtım var ne de bir bilgilendirme.

Aynı tarihlerde Aras Kargo ve DHL ile verdiğim siparişler sorunsuz bir şekilde elime ulaştı. Sadece Trendyol Express ile gelen bu kargo ortada yok ve kimse ürünün nerede olduğunu, ne zaman teslim edileceğini açık bir şekilde söylemiyor. Bir haftaya yakındır kargo beklemekten ve her gün ertelenen, netlik içermeyen cevaplar duymaktan gerçekten çok yorulduk ve mağdur olduk.

Siparişimin acilen bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.