TrendExpress Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Şubat tarihinde teslim edileceği belirtilen kişisel bakım ürünü siparişim, Trendyol Express kargo tarafından hâlâ teslim edilmedi. Teslimat gecikmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da uygulama içinden bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum sadece bu siparişte de yaşanmıyor, ara ara Trendyol Express kargo tarafında benzer gecikmelerle mağdur oluyorum. Sürekli olarak Trendyol Express’in getireceği ürünlerin peşinden biz koşuyoruz, biz yazmazsak ya da aramazsak sanki kargo hiç gönderilmeyecek gibi bir durum oluşuyor.

Sorunu çözmek için Trendyol müşteri hizmetlerine ve Trendyol Asistan üzerinden defalarca yazdım. Dünde, bugün de asistanla görüştüm, verilen cevaplar tamamen kopyala–yapıştır şeklinde, somut bir çözüm sunulmadı. Az önce M**** Hanım ile görüştüm, kendisi de hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve görüşmeyi sonlandırdı. Asistan tarafında da kargoya dair bir “canlılık” yok deniyor, ancak biz yazınca durumdan haberdar oluyorlar.

Gecikme için sürekli hava şartları gerekçe gösteriliyor; bugün hava şartları kötü olabilir ama dünde mi kötüydü, önceki gecikmelerde de mi hava şartları bahaneydi, bunu artık kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer gerçekten hava şartlarından kaynaklı bir sorun varsa, en azından “kargonuz gecikecek” şeklinde bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Sipariş numaram 10252559359’dur. Öncelikle ürünümün bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca sürekli aynı mağduriyeti yaşamamak için, mümkünse bundan sonraki Trendyol alışverişlerimde kargolarımın Trendyol Express yerine farklı kargo firmaları ile gönderilmesini talep ediyorum. Bir daha bu şekilde mağdur olmak istemiyorum.