Trendyol Express Teslimat Tarihini Kaçırdı Ve Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden 2 Temmuz tarihinde 2 adet havlu el bilekliği siparişi verdim. Satıcı ürünü zamanında Trendyol Express kargoya teslim etmiş olmasına rağmen, sipariş ekranında teslimat tarihi 3 Temmuz olarak belirtilmesine karşın ürünüm teslim edilmedi. Bugün 7 Temmuz olmasına rağmen hâlâ kargom elime ulaşmadı.

Trendyol, “3 Temmuz’da kapında” ve hızlı teslimat etiketi ile müşterileri etkileyip alışverişe yönlendiriyor ancak kendi kargo şirketi Trendyol Express bu taahhüt ettiği tarihte teslimatı gerçekleştirmiyor. Bu durum, müşteriyi yanıltıcı bir uygulama niteliği taşıyor. Ayrıca, kargoda iptal etmem durumunda, ürünü zamanında kargoya teslim eden satıcının iade masrafı gibi konularda mağdur edilip edilmeyeceği konusunda da endişe duyuyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece gecikme olduğunu söylediler, bunun dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Teslimat numaram 10638786750’dir. Trendyol Express’in taahhüt ettiği teslim tarihine uymamasından ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Gerekirse konuyu Rekabet Kurulu da dahil olmak üzere ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Trendyol’dan, özellikle Trendyol Express üzerinden verilen “kapında” ve hızlı teslimat vaatlerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini, siparişimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu gecikmeden doğabilecek satıcı veya alıcı mağduriyetlerinin açıkça belirtilip giderilmesini talep ediyorum.