Trendyol Express Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

İzmir’de ikamet ediyorum ve 10 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sakarya Ticaret satıcısından “Prestij ankastre ara kesme stop valf salmastrası” satın aldım. Satıcı ürünü aynı gün kargoya verdi, fakat Trendyol Express kaynaklı teslimat süreci tam bir mağduriyete dönüştü. 11 Şubat 2026 saat 05:37’de Torbalı’ya gelen kargo, o günden bu yana hâlâ elime ulaşmadı ve 16 Şubat 2026 saat 09:40 itibarıyla sistemde hâlâ “gönderi yolda” şeklinde görünüyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve uygulama üzerinden canlı destekle en az beş kez görüştüm. Her seferinde sadece “gelecek” denilerek geçiştirildim; birinde kargonun kaybolmuş olabileceği, birinde Konya’ya gitmiş olabileceği, bir başkasında ise Torbalı’da olduğu söylendi. Kargonun nerede olduğu konusunda net, tutarlı ve sorumluluk alan bir bilgi verilmedi, “ne zaman teslim edilir” sorusuna da hiçbir zaman kesin bir yanıt alamadım.

Tüm bunlar yaşanırken Plus üyesi olarak ekstra ücret ödüyor olmama rağmen ne hızlı ve sorunsuz teslimat alabildim ne de net bilgi verebilen bir muhatap bulabildim. Kargonun günlerdir Torbalı’da görünüp bir türlü teslim edilmemesini ve bu kadar karmaşık, çelişkili bilgi verilmesini kabul edilemez buluyorum.

Ürünümün bir an önce, gecikme ve mağduriyet dikkate alınarak öncelikli ve hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol Express süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.