Trendyol Express Kargo Hasarı Bildirimi Olmadan İade Süreci

Dolap uygulaması üzerinden bir kıyafet satın aldım ve gönderim ty express kargo ile sağlandı. Kargo Bursa’dan çıkarak İzmir’deki adresime gelmek üzereydi, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “hasar tespit edildi” denilerek ürünün iade edileceği bilgisi sisteme düşmüş.

Nasıl bir hasar oluştuğu konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı, ne SMS ne telefon ne de uygulama üzerinden bilgi verilmedi. 1019261255335817 takip numaralı gönderimin akıbetini kendim sorgularken bu durumu fark ettim.

Ben ürünümün adresime teslim edilmesini istiyorum. Gerçekten bir hasar varsa da ürünü teslim alıp kendim inceleyerek, gerekirse dolap üzerinden iade talebimi kendim oluşturmak isterim. Bilgi verilmeden, tek taraflı şekilde “hasarlı” denilerek iade sürecine sokulmasından rahatsızım. Ürünün tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.