Hasarlı Gönderi Sonrası Otomatik İade Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Dolap uygulaması üzerinden 24 Kasım tarihinde 637 TL ödeyerek bir takı satın aldım. Ürün aynı gün Trendyol Express kargo ile kargolandı ve ilk transfer merkezinden ikinci transfer merkezine yönlendirildi. Ancak 27 Kasım tarihinde “gönderide hasar tespit edilmiştir, iadeye gönderiliyor” şeklinde bir mesaj aldım ve ürün, benim onayım ya da tercihim sorulmadan direkt iade sürecine geçirilmiş görünüyor.

Ben bu ürünü özellikle beğenerek ve isteyerek aldım, ürünün bana teslim edilmesini beklerken sürecin bu şekilde hasar bahanesiyle otomatik iade edilmesine anlam veremiyorum. Ödemesini yaptığım ürünün, mümkünse aynı satıcıdan ve aynı özelliklerde tekrar gönderilmesini istiyorum.

Dolap müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı destek ya da muhatap bulamadım, bu nedenle sorunu uygulama üzerinden çözemiyorum. Ücret iadesiyle uğraşmak değil, satın aldığım ürüne kavuşmak istiyorum. Ürünün yeniden temin edilip en kısa sürede adresime gönderilmesi için gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.