Trendyol Express Fermuarı Bozuk Valiz Ve Kayıp Kargo Sonrası İade Reddi

Trendyol üzerinden Madame Coco satıcısından “Madame Coco Huitre Valiz/Bavul” ürününü satın aldım. İlk seyahatimde bavulun fermuar sistemi bozuldu, fermuar tam kapanmaz hale geldi. Tekerlekleri yapısı gereği yeterince akıcı olmadığı için bavulu sürüklemek oldukça zorlaştı ve kullanılan malzemenin kalitesizliği nedeniyle en ufak durumda bile göze çarpan çizikler oluştu.

01.09.2026 tarihinde Madame Coco ile iletişime geçtiğimde, bana Trendyol üzerinden iade sürecini başlatmam gerektiği söylendi. Aynı gün ürünü Trendyol Express kargosuna kendi kutusunda, paketli ve ambalajlı şekilde teslim ettim. Trendyol Express ile yaptığım görüşmede, kargonun kaybolduğunu, gönderinin bir noktadan sonra hareketsiz kaldığını, bu nedenle ücret iadesi kararı verildiğini ve Trendyol’un onayından sonra iadenin yapılacağını belirttiler.

Buna rağmen Madame Coco ile tekrar görüştüğümde, adıma ve sipariş numarama ait herhangi bir iade işlemi ya da depolarına giren ürün kaydı olmadığı söylendi. Bugün ise Trendyol’dan, iadenin kullanıcı kaynaklı hatadan dolayı reddedildiği ve iade ürünün tekrar kargoya verildiği yönünde bir e‑posta aldım. Ancak e‑postadaki kargo takip linki çalışmıyor, ayrıca satıcının bu iade sürecinden halen haberi yok. Trendyol uygulamasındaki sipariş detay ekranında da iade talebimin reddedildiği açıkça görülüyor. Trendyol Express kargo takip ekranında yer alan gönderi hareketlerinde ise iade kodu ve teslimat numarası görünmesine rağmen gönderinin belirli bir noktadan sonra hareketsiz kaldığı, farklı transfer merkezleri ve iller arasında dolaştıktan sonra sürecin net bir sonuca bağlanmadığı açıkça anlaşılmaktadır.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ekranlarında yeterli bilgi olmadığını, sadece iadenin reddedildiğini görebildiklerini söylüyorlar. İade red işlemine itiraz edip konunun yeniden incelenmesini talep ettiğimde ise sadece beklemem isteniyor ve net bir bilgi verilmiyor. Trendyol üzerinden defalarca kayıt açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hatalı ürün, kaybolan kargo ve çelişkili, yetersiz bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Sipariş numaram 11514672153’tür. Ürünün kaybolmasına ve satıcının iadeden haberdar olmamasına rağmen, iademin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın hiçbir ek işlem talep edilmeden, Trendyol tarafından en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve tutarlı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.