Eksik Çarşaf Teslimatı Ve Trendyol’un Kargo Takip Sorunu

09 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Madame Coco mağazasından biri pudra, biri gri olmak üzere iki adet çarşaf siparişi verdim. Siparişim (#11217323336) büyük bir kargo poşetinin içinde teslim edildi ancak paketten sadece bir ürün çıktı, ikinci çarşaf yoktu.

Durumu fark eder etmez Trendyol ile iletişime geçtim. Satıcı tarafın ürünü eksiksiz gönderdiğini, bu nedenle iade veya yeniden gönderim yapılamayacağını, işlemin kapandığını söylediler. Ben özellikle iade ya da ücret talep etmediğimi, sadece eksik olan ürünümü istediğimi belirttim. Buna rağmen sadece “eksiksiz gönderilmiş” denilerek kargo süreciyle ilgili hiçbir inceleme yapılmadı, kargonun detaylı takibi ya da merkez şubeyle görüşme gibi adımlar atılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde de sadece “başvurabilirsiniz” cevabını aldım.

Daha sonra kargoyu getiren görevliye tekrar rica ederek paketin tekrar kontrol edilmesini istedim ve kendi çabalarımla kargo firmasının merkez şubesine ulaşmaya çalıştım. İki günün sonunda, tamamen kendi uğraşlarımla, ürünümün merkez şubede düşmüş ve orada kaldığını öğrendim ve rica üzerine ürünüm getirildi. Yani aslında eksik olan ürün kargo sürecinde kaybolmuştu ve bu durum kargo tarafında bulunabildi.

Burada Trendyol’un ne satıcıyı ne de kargo sürecini gerçekten incelememesi, müşteri olarak beni tamamen yalnız bırakması ve “iade/tedarik olmaz, eksiksiz gönderilmiş” deyip konuyu kapatması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödemesini yaptığım ürün ortada yok sayıldı, haklı itirazıma rağmen süreçte yanımda olunmadı. Kargo firmasıyla gerekli takibin yapılmaması ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir destek sunulmaması nedeniyle Trendyol’un bu tutumundan şikayetçiyim. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu tür eksik ürün ve kargo kaynaklı sorunlarda müşterinin beyanının dikkate alındığı, gerçekten araştırma yapılan bir süreç işletilmesini talep ediyorum.